Juridisk merknad

Generelle vilkår

Innholdsfortegnelse:

Artikkel 1 – Definisjoner

Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet

Artikkel 3 – Anvendelse

Artikkel 4 – Tilbudet

Artikkel 5 – Avtalen

Artikkel 6 – Angrerett

Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen

Artikkel 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnadene ved denne

Artikkel 9 – Næringsdrivendes forpliktelser ved angrerett

Artikkel 10 – Utelukkelse av angrerett

Artikkel 11 – Prisen

Artikkel 12 – Oppfyllelse og ekstra garanti

Artikkel 13 – Levering og gjennomføring

Artikkel 14 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Artikkel 15 – Betaling

Artikkel 16 – Klagebehandling

Artikkel 17 – Tvister

Artikkel 18 – Tilleggsbestemmelser eller avvikende bestemmelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

Tilleggsavtale: en avtale der forbrukeren erverver produkter, digitalt innhold og/eller tjenester i forbindelse med en fjernsalgsavtale, og disse varene, det digitale innholdet og/eller tjenestene leveres av den næringsdrivende eller av en tredjepart på grunnlag av en avtale mellom tredjeparten og den næringsdrivende;
Angrefrist: perioden forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett;
Forbruker: en fysisk person som ikke handler for formål som er knyttet til hans eller hennes handels-, forretnings-, håndverks- eller yrkesaktivitet;
Ikke-forbrukere: Enhver som ikke er forbruker, slik som innkjøpere for bedrifter, stiftelser, foreninger osv.
Dag: kalenderdag;
Digitalt innhold: data som produseres og leveres i digital form;
Varighetsavtale: en avtale som omfatter regelmessig levering av varer, tjenester og/eller digitalt innhold over en bestemt periode;
Varig medium: ethvert hjelpemiddel – inkludert e-post – som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert personlig til vedkommende, på en måte som gjør fremtidig oppslag eller bruk mulig i en periode tilpasset formålet informasjonen er ment for, og som gir mulighet for uendret gjengivelse av den lagrede informasjonen;
Angrerett: muligheten for forbrukeren til å gå fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen;
Næringsdrivende: en fysisk eller juridisk person som tilbyr produkter, (tilgang til) digitalt innhold og/eller tjenester på avstand til forbrukere;
Fjernsalgsavtale: en avtale som inngås mellom den næringsdrivende og forbrukeren innenfor rammen av et organisert system for fjernsalg av produkter, digitalt innhold og/eller tjenester, der man frem til avtaleinngåelsen utelukkende eller delvis benytter én eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand;
Angreskjema: det europeiske standardskjemaet for angrerett som er tatt inn i vedlegg I til disse vilkårene. Vedlegg I trenger ikke stilles til disposisjon dersom forbrukeren ikke har angrerett vedrørende sin bestilling;
Teknikk for kommunikasjon på avstand: middel som kan brukes til å inngå en avtale, uten at forbrukeren og den næringsdrivende behøver å være samlet i samme rom samtidig.

Artikkel 2 – Næringsdrivendes identitet

Hans van Dijk Exploitatie

Vitus beringstraat 22, 7825 AJ, Emmen, Nederland;

Telefonnummer: 0031 591714707 E-postadresse: verkoop@horeca-decoratie.com

KvK-nummer: 35018982

MVA-nummer: NL001187205B69

Artikkel 3 – Anvendelse

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernsalgsavtale mellom den næringsdrivende og forbrukeren.
Før fjernsalgsavtalen inngås, skal teksten i disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal den næringsdrivende før fjernsalgsavtalen inngås, opplyse om hvordan de generelle vilkårene kan sees hos den næringsdrivende, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt kostnadsfritt så snart som mulig.
Dersom fjernsalgsavtalen inngås elektronisk, kan teksten i disse generelle vilkårene – i motsetning til forrige ledd og før fjernsalgsavtalen inngås – gjøres tilgjengelig for forbrukeren på elektronisk vei på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette ikke med rimelighet er mulig, skal det før fjernsalgsavtalen inngås opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.
Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, får annet og tredje ledd tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan ved motstridende vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for vedkommende.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt vilkår, skal dette uttrykkelig fremgå av tilbudet.
Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene som tilbys. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan gjøre en god vurdering av tilbudet. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en trofast gjengivelse av produktene, tjenestene og/eller det digitale innholdet som tilbys. Åpenbare feil eller tabber i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.
Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er tydelig for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold om bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.
Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende straks mottak av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottak av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.
Dersom avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et trygt nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iaktta passende sikkerhetstiltak for dette.
Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – orientere seg om hvorvidt forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av fjernsalgsavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller å stille særlige vilkår for gjennomføringen.
Senest ved levering av produktet, tjenesten eller det digitale innholdet til forbrukeren, skal den næringsdrivende legge ved følgende informasjon, enten skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:
besøksadressen til den næringsdrivendes virksomhet hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er unntatt;
informasjon om garantier og eksisterende kundeservice etter kjøp;
prisen inkludert alle avgifter for produktet, tjenesten eller det digitale innholdet; eventuelle leveringskostnader; og måten for betaling, levering eller oppfyllelse av fjernsalgsavtalen;
kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet;
standard angrerettskjema, dersom forbrukeren har angrerett.
Ved en avtale om løpende ytelser gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveringen.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved produkter:

Forbrukeren kan heve en avtale om kjøp av et produkt i løpet av en angrefrist på minst 314 dager uten å oppgi noen grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angringen, men kan ikke tvinge forbrukeren til å oppgi årsak(er).
Angrefristen nevnt i ledd 1 løper fra dagen etter at forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av forbrukeren på forhånd som ikke er transportøren, har mottatt produktet, eller:
hvis forbrukeren har bestilt flere produkter i samme bestilling: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottok det siste produktet. Den næringsdrivende kan, forutsatt at han tydelig har informert forbrukeren om dette før bestillingsprosessen, nekte en bestilling av flere produkter med ulik leveringstid.
hvis levering av et produkt består av flere forsendelser eller deler: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottok den siste forsendelsen eller den siste delen;
ved avtaler om regelmessig levering av produkter i en bestemt periode: dagen da forbrukeren, eller en tredjepart utpekt av ham, mottok det første produktet.

Ved tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium:

Forbrukeren kan heve en tjenesteavtale og en avtale om levering av digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium i løpet av minst 30 dager uten å oppgi noen grunn. Den næringsdrivende kan spørre forbrukeren om årsaken til angringen, men kan ikke tvinge forbrukeren til å oppgi årsak(er).
Angrefristen nevnt i ledd 3 løper fra dagen etter avtalens inngåelse.

Forlenget angrefrist for produkter, tjenester og digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium ved manglende informasjon om angrerett:

Dersom den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angrerett eller standard angrerettskjema, utløper angrefristen tolv måneder etter utløpet av den opprinnelige angrefristen fastsatt i samsvar med de foregående leddene i denne artikkelen.
Dersom den næringsdrivende har gitt forbrukeren informasjonen nevnt i foregående ledd innen tolv måneder etter ikrafttredelsesdatoen for den opprinnelige angrefristen, utløper angrefristen 30 dager etter dagen forbrukeren mottok denne informasjonen.

Artikkel 7 – Forbrukerens forpliktelser i angrefristen

I angrefristen skal forbrukeren håndtere produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal bare pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Utgangspunktet her er at forbrukeren kun skal håndtere og inspisere produktet slik han ville fått lov til i en butikk.
Forbrukeren er kun ansvarlig for verdireduksjon på produktet som er en følge av en måte å håndtere produktet på som går utover det som er tillatt i ledd 1.
Forbrukeren er ikke ansvarlig for verdireduksjon på produktet dersom den næringsdrivende ikke har gitt ham all lovpålagt informasjon om angreretten før eller ved inngåelse av avtalen.

Artikkel 8 – Forbrukerens utøvelse av angreretten og kostnader ved denne

Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, skal han melde fra om dette innen angrefristen ved hjelp av standardskjemaet for angrerett eller på annen utvetydig måte til den næringsdrivende.
Så raskt som mulig, men senest innen 14 dager fra dagen etter meldingen nevnt i ledd 1, sender forbrukeren produktet tilbake, eller overleverer det til (en fullmektig for) den næringsdrivende. Dette er ikke nødvendig hvis den næringsdrivende har tilbudt seg å hente produktet selv. Forbrukeren har overholdt returfristen dersom han sender produktet tilbake før angrefristen er utløpt.
Forbrukeren sender produktet tilbake med alt levert tilbehør, om mulig i original tilstand og emballasje, og i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av den næringsdrivende.
Risikoen og bevisbyrden for korrekt og rettidig utøvelse av angreretten ligger hos forbrukeren.
Forbrukeren bærer de direkte kostnadene ved å sende produktet i retur. Hvis den næringsdrivende ikke har opplyst at forbrukeren må bære disse kostnadene, eller hvis den næringsdrivende oppgir at de selv bærer kostnadene, trenger ikke forbrukeren å bære kostnadene for retur.
Dersom forbrukeren angrer etter først å ha uttrykkelig anmodet om at utførelsen av tjenesten eller leveringen av gass, vann eller strøm som ikke er gjort salgsklare i et begrenset volum eller bestemt mengde, skal starte i angrefristen, skylder forbrukeren den næringsdrivende et beløp som står i forhold til den delen av forpliktelsen som er oppfylt av den næringsdrivende på tidspunktet for angringen, sammenlignet med fullstendig oppfyllelse av forpliktelsen.
Forbrukeren bærer ingen kostnader for utførelse av tjenester eller levering av vann, gass eller strøm, som ikke er gjort salgsklare i et begrenset volum eller mengde, eller for levering av fjernvarme, dersom:
den næringsdrivende ikke har gitt forbrukeren den lovpålagte informasjonen om angreretten, kostnadsgodtgjørelsen ved angring eller standardskjemaet for angrerett, eller;
forbrukeren ikke uttrykkelig har anmodet om oppstart av utførelsen av tjenesten eller levering av gass, vann, strøm eller fjernvarme i angrefristen.
Forbrukeren bærer ingen kostnader for fullstendig eller delvis levering av digitalt innhold som ikke er levert på et fysisk medium, dersom:
han forut for leveringen ikke uttrykkelig har samtykket i å starte oppfyllelsen av avtalen før utløpet av angrefristen;
han ikke har erkjent å miste sin angrerett ved å gi sitt samtykke; eller
den næringsdrivende har unnlatt å bekrefte denne erklæringen fra forbrukeren.
Hvis forbrukeren benytter sin angrerett, blir alle tilleggsavtaler automatisk hevet.

Artikkel 9 – Den næringsdrivendes forpliktelser ved angring

Hvis den næringsdrivende legger til rette for at forbrukeren kan gi melding om angring på elektronisk vis, sender han straks en mottaksbekreftelse etter mottak av denne meldingen.
Den næringsdrivende refunderer alle betalinger fra forbrukeren, inkludert eventuelle leveringskostnader som den næringsdrivende har belastet for det returnerte produktet, uten opphold, men senest innen 30 dager etter dagen forbrukeren melder fra om angringen. Med mindre den næringsdrivende tilbyr å hente produktet selv, kan han vente med tilbakebetaling til han har mottatt produktet eller til forbrukeren har dokumentert at produktet er sendt i retur, avhengig av hva som inntreffer først.
Den næringsdrivende benytter samme betalingsmiddel som forbrukeren har benyttet for tilbakebetaling, med mindre forbrukeren samtykker til en annen metode. Tilbakebetalingen er kostnadsfri for forbrukeren.
Hvis forbrukeren har valgt en dyrere leveringsmetode enn den billigste standardleveringen, trenger ikke den næringsdrivende å refundere tilleggskostnadene for den dyrere metoden.

Artikkel 10 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan unnta følgende produkter og tjenester fra angreretten, men kun dersom den næringsdrivende har opplyst om dette tydelig ved tilbudet, eller i det minste i god tid før avtaleinngåelsen:

Produkter eller tjenester hvis pris er knyttet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på, og som kan inntreffe innen angrefristen;
Avtaler inngått under en offentlig auksjon. Med en offentlig auksjon menes en salgsmetode der produkter, digitalt innhold og/eller tjenester tilbys av den næringsdrivende til forbrukeren som er personlig til stede eller får mulighet til å være personlig til stede på auksjonen, under ledelse av en auksjonarius, og der den vinnende budgiveren er forpliktet til å kjøpe produktene, det digitale innholdet og/eller tjenestene;
Tjenesteavtaler, etter fullstendig utførelse av tjenesten, men kun dersom:
utførelsen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
forbrukeren har erklært at han mister sin angrerett så snart den næringsdrivende har oppfylt avtalen fullstendig;
Pakkereiser som nevnt i artikkel 7:500 i den nederlandske sivillovboken (BW) og avtaler om persontransport;
Tjenesteavtaler om innkvartering, dersom det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller periode for gjennomføring, og det ikke dreier seg om boligformål, varetransport, bilutleietjenester og catering;
Avtaler knyttet til fritidsaktiviteter, dersom det i avtalen er fastsatt en bestemt dato eller periode for gjennomføring av disse;
Produkter fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, som ikke er prefabrikkerte og som er fremstilt på grunnlag av et individuelt valg eller beslutning fra forbrukeren, eller som er tydelig beregnet for en bestemt person;
Produkter som raskt forringes eller har en begrenset holdbarhet;
Forseglede produkter som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, og hvor forseglingen er brutt etter levering;
Produkter som etter levering på grunn av sin art uopprettelig er blandet med andre produkter;
Alkoholholdige drikkevarer der prisen er avtalt ved inngåelse av avtalen, men hvor levering kun kan finne sted etter 30 dager, og hvor den reelle verdien er avhengig av svingninger i markedet som næringsdrivende ikke har innflytelse på;
Forseglede lyd- og bildeopptak og dataprogramvare, der forseglingen er brutt etter levering;
Aviser, tidsskrifter eller magasiner, med unntak av abonnementer på disse;
Levering av digitalt innhold på annet enn et fysisk medium, men kun hvis:
utførelsen er påbegynt med forbrukerens uttrykkelige forhåndssamtykke; og
forbrukeren har erklært at vedkommende dermed mister sin angrerett.

Artikkel 11 – Prisen

I løpet av gyldighetsperioden angitt i tilbudet, vil prisene på produktene og/eller tjenestene som tilbys ikke økes, bortsett fra prisendringer som følge av endringer i mva-satser.
I motsetning til forrige ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser dersom prisene er bundet til svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt angitte priser er veiledende priser, oppgis i tilbudet.
Prisøkninger innen 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger fra 3 måneder etter avtalens inngåelse er kun tillatt dersom den næringsdrivende har tatt forbehold om dette og:

a. disse er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter; eller

b. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Prisene som er oppgitt i tilbudet av produkter eller tjenester inkluderer mva.

Artikkel 12 – Oppfyllelse av avtale og ekstra garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene angitt i tilbudet, rimelige krav til pålitelighet og/eller brukbarhet, og eksisterende lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter på datoen for avtalens inngåelse. Dersom det er avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.
En ekstra garanti gitt av den næringsdrivende, dennes leverandør, produsent eller importør, begrenser aldri de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen dersom den næringsdrivende har misligholdt sin del av avtalen.
Med ekstra garanti menes enhver forpliktelse fra den næringsdrivende, dennes leverandør, importør eller produsent der de tildeler forbrukeren visse rettigheter eller krav som går utover det de er lovpålagt i tilfelle de har misligholdt sin del av avtalen.

Artikkel 13 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise største aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter, samt ved vurdering av søknader om tjenester.
Leveringsadressen er adressen som forbrukeren har oppgitt til den næringsdrivende.
Under hensyntagen til det som er oppgitt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, vil den næringsdrivende utføre aksepterte bestillinger raskt, men senest innen 30 dager, med mindre en annen leveringsfrist er avtalt. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres eller kun delvis kan utføres, vil forbrukeren få melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble lagt inn. I så tilfelle har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.
Etter heving i henhold til forrige ledd skal den næringsdrivende uten opphold refundere beløpet som forbrukeren har betalt.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en på forhånd utpekt representant som er kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 14 – Varighetsavtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse

Oppsigelse:

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, under overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på høyst én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på bestemt tid og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, ved utløpet av den bestemte perioden, under overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på høyst én måned.
Forbrukeren kan avtalene nevnt i de foregående leddene:

si opp når som helst og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
minst si opp på samme måte som de ble inngått;
alltid si opp med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har tatt forbehold om for seg selv.

Forlengelse:

En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
Som et avvik fra forrige ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.
En avtale som er inngått for en bestemt periode og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for en ubestemt periode dersom forbrukeren til enhver tid kan si opp avtalen med en oppsigelsestid på maksimalt én måned. Oppsigelsestiden er maksimalt tre måneder dersom avtalen omfatter regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter.
En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeaviser samt tidsskrifter som introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) blir ikke stilltiende videreført og opphører automatisk etter at prøve- eller introduksjonsperioden er utløpt.

Varighet:

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år si opp avtalen til enhver tid med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighetshensyn tilsier at oppsigelse før utløpet av avtalt varighet ikke er tillatt.

Artikkel 15 – Betaling

For så vidt annet ikke er bestemt i avtalen eller tilleggsvilkår, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 30 dager etter at angrefristen har begynt å løpe, eller dersom angrefrist mangler, innen 30 dager etter at avtalen er inngått. Ved en avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe dagen etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.
Ved salg av produkter til forbrukere kan forbrukeren i generelle vilkår aldri pålegges forskuddsbetaling på mer enn 50 %. Når forskuddsbetaling er avtalt, kan forbrukeren ikke gjøre gjeldende noen rettigheter vedrørende gjennomføringen av den aktuelle bestillingen eller tjenesten(e) før den avtalte forskuddsbetalingen har funnet sted.
Forbrukeren har plikt til å melde fra til den næringsdrivende uten opphold dersom det foreligger unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsopplysninger.
Dersom forbrukeren ikke oppfyller sine betalingsforpliktelser i rett tid, er denne – etter at han er gjort oppmerksom på den for sene betalingen av den næringsdrivende, og den næringsdrivende har gitt forbrukeren en frist på 30 dager til likevel å oppfylle sine betalingsforpliktelser – forpliktet til å betale lovfestet rente av det skyldige beløpet dersom betaling uteblir innen denne 14-dagersfristen. Den næringsdrivende har da rett til å kreve dekket påløpte utenrettslige innkrevingskostnader. Disse innkrevingskostnadene utgjør maksimalt: 15 % av utestående beløp opp til € 2 500; 10 % av de påfølgende € 2 500 og 5 % av de neste € 5 000, med et minimum på € 40. Den næringsdrivende kan avvike fra de nevnte beløpene og prosentandelene til fordel for forbrukeren.

Artikkel 16 – Klagebehandling

Den næringsdrivende har en tilstrekkelig kunngjort klageprosedyre og behandler klagen i samsvar med denne klageprosedyren.
Klager på utførelsen av avtalen må sendes inn fullstendig og tydelig beskrevet til den næringsdrivende innen 2 måneder etter at forbrukeren har konstatert manglene.
Klager som sendes inn til den næringsdrivende, vil bli besvart innen en frist på 30 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 30-dagersfristen svare med en bekreftelse på mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.
Dersom klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår det en tvist som er gjenstand for tvisteløsningsordningen.
Ved klager må en forbruker først og fremst henvende seg til den næringsdrivende. Dersom nettbutikken er tilknyttet WebwinkelKeur og ved klager som ikke kan løses i minnelighet, må forbrukeren henvende seg til WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), som vil megle gratis. Kontroller om denne nettbutikken har et aktivt medlemskap via https://www.webwinkelkeur.nl/ledenlijst/. Dersom man ikke kommer til en løsning, har forbrukeren mulighet til å få sin klage behandlet av den uavhengige tvistenemnden som er oppnevnt av WebwinkelKeur; avgjørelsen herfra er bindende, og både næringsdrivende og forbruker samtykker til denne bindende avgjørelsen. Det er knyttet kostnader til å legge frem en tvist for denne tvistenemnden, som må betales av forbrukeren til den aktuelle nemnden. Det er også mulig å melde klager via EUs ODR-plattform (http://ec.europa.eu/odr).
En klage utsetter ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.
Dersom en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte eller reparere de leverte produktene kostnadsfritt.

Artikkel 17 – Tvister

For avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, er utelukkende nederlandsk rett gjeldende. Dersom disse generelle vilkårene gjengis på et annet språk enn nederlandsk, er den nederlandske versjonen avgjørende.

Artikkel 18 – Tilleggs- eller avvikende bestemmelser

Tilleggsbestemmelser eller bestemmelser som avviker fra disse generelle vilkårene, må ikke være til skade for forbrukeren og skal nedtegnes skriftlig eller på en slik måte at de kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium.

Hans van Dijk Exploitatie

Vitus Beringstraat 22

7825 AJ Emmen - Nederland

Telefon: +31 591714707

mva: NL001187205B69

KvK (Handelskammer): 35018982

V1.0

Vare lagt i handlekurven

Juridisk merknad

Land/region

Språk